lunes, 22 de junio de 2015
Kaoru Ishikawa
(Japón,
1915 – 1989) Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el
control de calidad. Educado en una familia con extensa tradición industrial,
Ishikawa se licenció en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a
1947 trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció también la docencia en
el área de ingeniería de la misma universidad.
¢A
partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde
entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones
comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.
¢Llegó
a obtener el Premio Deming y un
reconocimiento de la ASQC (American
Society
for
Quality
Control).
¢En
1952 Japón entró en la ISO (International Standard Organization),
asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las
diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y, desde
1977, fue el presidente de la delegación del Japón. Fue además presidente del
Instituto de Tecnología Musashi de
Japón.
Ishikawa explicó el interés y el éxito de
los japoneses en la calidad basándose en la filosofía del
kanji (escritura
de letras chinas), puesto que la dificultad de su aprendizaje favorece los
hábitos de trabajo preciso. La base filosófica de sus ideas es de tipo roussoniano;
el hombre es bueno por naturaleza, y se implica positivamente con aquello que
le afecta. Es por ello que Ishikawa critica el modelo productivo de occidente,
en el que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su dignidad humana.
¢Las
principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad?: la
modalidad japonesa. En él indica que el CTC (Control
Total de Calidad) en Japón se caracteriza por la
participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más
bajos
Las
7 herramientas básicas para la administración de la calidad
El
proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la
manera más simplificada posible, utilizando varios códigos necesarios para el
entendimiento de éste).
1)Hojas
de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las
variables y los defectos que atribuyen).
2)Histogramas
(visión gráfica de las variables).
4)Análisis
de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal
de los problemas a analizar).
5)Diagramas
de dispersión (definición de relaciones).
6)Gráficas
de control (medición y control de la variación).
7)Análisis
de Estratificación
Principios
de calidad de Ishikawa
Algunos
de los elementos clave de sus filosofías
se resumen aquí:
1.La
calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2.El
primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
3.El
estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
4.Eliminar
la causa raíz y no los síntomas.
5.El
control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las
áreas.
6.No confundir los medios con los
objetivos.
7.Poner la calidad en primer término
y poner las ganancias a largo plazo.
8.El comercio es la entrada y salida
de la calidad.
9.La gerencia superior no debe
mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
10.95% de los problemas de una empresa
se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de
problemas.
11.Aquellos datos que no tengan
información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.
Philip Bayard Crosby
Philip Bayard
Crosby, "Phil Crosby“
vEmpresario
norteamericano.
vNació el 18 de
junio de 1926 en Wheeling, Virginia.
vFalleció el 18
de agosto de 2001 en Winter Park, Florida.
vCasado con
Peggy Crosby.
´Autor que
contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de calidad.
´Comenzó su
trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.
´Inició el
Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida.
´Como gerente
de control de calidad del Programa de misiles Pershing, se acreditó un 30% de
reducción de costos .
´Crea su
compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc., en 1975. Grupo consultor que organiza cursos
educativos sobre gestión de la calidad, tanto en su país, como en el
extranjero.
´En 1979
publicó “La calidad es gratis”, en el cual concibe el gasto para asegurar la
calidad de un producto, describiendo que la calidad se paga sola con sus
beneficios.
´En 1991 fundó Career IV, Inc., que
proporcionaba conferencias y seminarios para ayudar al desarrollo de los
ejecutivos.
´En 1997
estableció Philip Crosby Associates II, Inc., que
asiste a empresas para la puesta en práctica de proceso de mejora de calidad,
etc.
´Crosby nos aporta que todo trabajo es un proceso. Para
que se dé la calidad se requiere que en el trabajo y en los servicios o
productos se cumplan los requisitos establecidos.
´La calidad, definida como "cumplir los
requisitos", es uno de los principios propuestos por Crosby.
´Está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos”. Para Crosby,
la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste
de la no conformidad, es decir “Cero defectos”.
´Equipara la gestión de calidad con la prevención. En
consecuencia, la inspección, la experimentación, la supervisión y otras
técnicas no preventivas no tienen cabida en éste proceso. Los niveles
estadísticos de conformidad con estándares específicos inducen al personal al
fracaso.
´Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad
a fin de prevenir la no conformidad.
APORTACIONES
•CUATRO
PILARES
•CINCO
PRINCIPIOS DE LA DIRECCION POR CALIDAD
•14
PASOS HACIA “CERO DEFECTOS”
•PRINCIPIOS
ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY
•CUALIDADES
EMPRESAS EXITOSAS
•LAS
6 C’s DE CROSBY
•LAS
3 T DE CROSBY
CUATRO
PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA DE CALIDAD
üPlena participación de la dirección
üAdministración profesional de la calidad
üProgramas originales
üReconocimiento
CINCO
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD
ØCalidad significa cumplir los requisitos de
funcionamiento del producto; no es
elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.
ØNo existen problemas de calidad , los problemas surgen
por mala calidad o falta de ella.
ØNo existen ahorros al sacrificar la calidad.
ØLa única medida de desempeño es el costo de calidad.
ØEl único estándar de desempeño es de Cero Defectos
CROSBY
DICE:
Que “La integridad en la vida
personal está dada por cinco factores fundamentales: amar a Dios, amar a los
semejantes, mantenerse en constante aprendizaje, fijar metas y ser feliz”.
Asegurando también que “el enojo, la angustia, el estrés y el
tiempo, son los cuatro factores que desgastan la calidad de vida de las
personas”.
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